自2024年6月挂牌成立以来，铜钱关镇便民服务中心紧紧围绕“抓规范、强管理、优服务、树品牌”工作理念，着力打造“同心办”便民服务品牌，将“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更佳”的规范化服务机构。通过几个月的努力，“同心办”已经成为铜钱关镇一张亮丽名片，赢得了广大群众的赞誉。

环境优雅，服务更贴心。走进铜钱关镇，宽敞明亮的大厅、整齐划一的窗口、清晰明确的指示牌，无不彰显着中心的专业与规范。大厅目前设有民政、养老、医保、劳动就业、残联卫健、市场监管、退役军人事务等服务窗口，每个窗口前都放置有明确的岗位牌及服务事项指南，方便群众快速找到所需办理的业务。此外，中心还配备了便民引导台、群众接待室、休息等候区，以及医药箱、签字笔、纸张、饮水设施、雨伞、老花镜等便民用品，为群众提供舒适、便捷的服务环境。

AB岗守护，服务无间断。为了确保服务质量，依据AB岗要求配备了11名工作人员。这一制度确保了中午时段及全天均有工作人员在岗，避免因岗位空缺而给群众带来不便。同时，还注重对窗口人员的业务培训与日常管理，定期组织学习交流、专业知识技能竞赛等活动，提升他们的业务能力和服务水平。此外，中心还建立了严格的考核评价机制，对窗口人员的工作表现进行定期考核，确保他们始终保持良好的服务态度和工作效率。

流程规范，公开促公正。在日常管理方面，坚持公开透明原则，逐步规范机构改革后下放业务的进驻及办理流程。对所有窗口的承办事项及惠民政策进行清晰公示，让群众一目了然。建立了投诉举报机制，公开投诉举报热线，鼓励群众对窗口人员的工作进行监督，确保服务过程公正、公平、公开。

持续优化，群众更满意。随着便民服务中心业务范畴的不断拓宽，将继续完善各项规章制度，强化对窗口人员的业务培训与日常管理。不断优化服务环境，提升服务质量，确保群众在办事过程中享受到更好、更舒适的服务体验。下一步，该镇将持续创新服务模式，为群众提供更加优质、“十分”满意的服务。