一、修定的必要性

一是2021年8月26日，旬阳县撤县设市，改为旬阳市。二是原旬阳县政府印发的《旬阳县 12345 便民服务平台及旬阳热线运行管理办法（试行）》（旬政办发[2018]122号）试行期满，按规定需要修订印发。

二、制定的依据

1、《陕西12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》。

三、起草过程

2021年11月份开始，市行政审批服务局就组织人员开始对原《旬阳县 12345 便民服务平台及旬阳热线运行管理办法（试行）》进行修订，经过局党组会议通过，形成了《旬阳市 12345 政务服务便民热线运行管理暂行办法》，通过向各镇人民政府、市级国家机关各部门、中央和省市驻旬各单位进行征求意见后，再次进行修改完善后报送市政府办批转至市司法局进行了合法性审查，于2022年5月7日印发，从2022年6月7日起施行。

四、主要目的

一是厘清12345热线各承办单位的职责，组织与管理，防止在工作中推诿扯皮。

二是规范12345工单的办理流程、标准、时限和要求。

三是明确12345热线工作的监督与考核。

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