为进一步做好生源地信用助学贷款工作，旬阳县教体科技局精心组织，周密部署，以优质的服务切实为群众办好事、做实事、解难事，唱响了“情系资助、服务群众”主旋律，真正把学生资助工作办成了“民心工程”。

一是热情接待。对于前来办事的学生和家长，严格落实“六个一”行动，即：一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心、一颗诚心服务、一句再见相送，切实将服务质量落实到具体行动上。

二是调整时间。为做好生源地助学贷款工作，及时调整时间，实行周末不休息和全天上班制度，方便学生和家长。

三是简化程序。每年7-9月要为2000余名大学生办理生源地助学贷款，针对时间集中、学生较多的特点，在办理点设置三个窗口，实行流水操作，一站式受理、一条龙服务，缩短群众等候时间，保证随到随办，有效加快了工作进度，提高了工作效率。

四是设立窗口。在资助中心设立资助政策咨询处，对困难群众和学生进行面对面现场宣传和政策解读，及时为学生答疑解惑。

五是开通热线。在资助中心设立热线电话，安排熟悉业务的工作人员接听，耐心做好各种疑问解答和问题解决。据统计，资助中心年均接收咨询电话3000余次，现场答疑解问2200余次。

六是张贴流程。在该局院内和办公室门口张贴贷款流程及办理指南，为贷款学生及家长做好贴心服务，让每一位前来办理助学贷款的学生及家长高兴而来，满意而归。

七是上门服务。对于特殊困难学生，资助中心工作人员亲自上门服务，向学生及家长讲政策，鼓励学生战胜困难，学会感恩、讲诚信，做到既资助又育人。

八是在线指导。充分利用网络资源，认真做好网上在线咨询工作，根据具体咨询事项在线及时给予回复，并通过QQ在线指导具体申请操作步骤，建立业务交流群，定期发布助学贷款政策及其便民信息。