旬阳县政务服务工作源于2001年，2017年底组建旬阳县行政审批服务局，2018年再次升级。而今，近200人扎根于“旬阳服务”中，下面的点滴则是些许服务人的微动态。

窗口服务，打通服务群众最后一公里

2018年12月底迎来群众企业办事高峰期，市场监管局窗口的办事群众更是接踵而至，面对此情况，感冒严重、全身虚脱无力的范木云并没有因为生病就撂挑子请假，却是边打吊瓶边办证。虽为一名公益聘用人员，但她坚守岗位，认真负责，全心服务，令人心生敬佩。

2019年1月25日，一面“中国人寿服务优，大病保险政策好”的锦旗出现在大病保险窗口，二楼服务窗口在红色锦旗的映衬下呈现出一派喜悦。

原来是家住石门镇的崔女士，其女儿因患先天性疾病花费近60余万元，在大病保险窗口工作人员的帮助下报销费用43万元，让全家没有因病致贫，生活压力瞬间缓解。于是她不远百里到此表达自己对工作人员的感谢之情。

这是办事群众对窗口人员服务工作的肯定，也是服务人辛勤付出收获的硕果。

17点10分，人社局窗口还在全心为群众办事。17点15分，民政局窗口持续为群众办理结婚相关事宜。12月30日，元旦假期第一天，民政局窗口接到局办公室电话依然到岗加班为一对新人办理结婚证书。

为提升行政服务效能，为群众提供便捷服务，减少群众午间等待时间，行政审批服务局全面实行朝九晚五工作制。但对于办事过程的特殊情况，启用延时服务已是常态。

延时服务，他们牺牲了休息时间，换来了老百姓的满意，得到了老百姓的认可，他们心里觉得，值!

诉求服务，民意民声有处可倾

凌晨一点，或许你已进入梦乡，但是对于民调中心的干部来说，经常是还在被“煲电话粥”中。有夜间遇见紧急情况进行求救的青年人，有喝多过头倾诉苦恼的醉酒人，也有被建筑噪音闹得揪心的陪读家长。面对这些“诉求”来电，她们耐心倾听，耐心解释，尽全力提供帮助解决疑难。

民调中心进行民意调查，接听诉求电话

社情民意调查和诉求服务工作，繁琐而细致，她们却从未退缩，被无理者吵闹了，默默地平复情绪，继续接听下一个诉求电话;反馈不满意了，继续转办，持续解决，直到诉求人满意为止。她们便是民意诉求服务的“女子铁军”，因为有她们，群众的热点、难点解决了，群众的幸福感提升了。

机关服务，稳推改革促发展

上班时间完成各项领导交办的任务，下班、周末休息时间经常加班加点，毫无怨言，以身作则当好全体干部服务员，他是勤勤恳恳、恪尽职守的行政股股长张峰。

割舍下还在生病需要照顾的孩子，以担当情怀主动请缨到包联的红军镇中湾村驻村扶贫，只身扛起这份重担，倾心奉献。他是勇于担当，舍小家顾大家的政策法规股股长詹先根。

在县行政审批服务局，还有很多刻骨铭心的瞬间、默默无闻的身影，让人深深地感动着。

服务旬阳，他们一直在努力!他们或是身兼多职、或是驻村扶贫、或是延时服务、或是带病上岗、或是夜半被扰，都只为站好为民服务岗，当好群众服务员，让为民服务落地生根开花结果!

2018年，是普通而又不平凡的一年!2019年，县行政审批服务局正以“争创一流政务服务品牌”为目标导向，以“店小二”的服务精神，以“主人翁”的奋斗姿态，全力打响“放管服”改革攻坚战，以优异成绩向新中国成立七十周年献礼!