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旬阳县市场监督管理局消费者诉求数据分析结果

作者: 发布时间:2017-10-30 16:59 来源:本站原创
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旬阳县市场监督管理局消费者投诉举报中心2017年度截至9月份共受理投诉举报126件,处结124件,为消费者挽回经济损失37万元,诉转案3件,消费纠纷调解56件,调解成功率90%。

根据信息来源分析:电话98件,占78%;信函0件;来访19件,占15%;其他9件(含上级交办3件,部门转办6件),占1%。

根据诉求情况分析:举报6件,占5%;投诉64件,占51%;建议、咨询3件,占2%;其它方面53件,占42%。

根据信息类别分析:商品消费类47件,占37%;食药器械化妆品类22件,占18%;服务消费类51件,占40%;其他6件,占5%。

投诉较多问题主要是商品售后承诺不履行、商品质量存在争议、物流业服务、宽带网络、房屋装修器材、汽车售后维权等。

【责任编辑:贺清玲】