今年以来，旬阳县兰滩乡党委政府推行“四心”工作法，温暖信访人，收到很好效果。截止5月中旬，共化解矛盾纠纷14件，比去年同期减少39.13%，安定了人心，和谐了社会。
接待来访“热心”。该乡对每一位来访人员，用一张笑脸相迎、让一把椅子请坐、倒一杯热茶请喝、递一根香烟请抽。然后请他仔细说明原由，做好记录。通过这些环节的热情接待，有效消除了来访人员不少“火气”。3月10日这天，龙池村4组、龚一明对村干部有意见来乡上访，受到这样的热情接待后当即表示“我不上访了，村上干部不会搞错的”。喝过茶后高高兴兴的道别回家去了。
依法调处“耐心”。在仔细调查掌握矛盾纠纷双方事实的情况下，及时把双方找到一起，反复宣传法律法规 ，针对他们各自过错情节，先分头做好思想工作，耐心说服教育，劝说他们“良言一句三冬暧、恶语伤人六月寒”和“忍让宽厚”做人的道理，使其双方主动自我批评，认识到出言伤人是不对的，应和睦相处才是正道。3月16日，龙池村一组曾庆显夫妇与弟媳为家庭琐事发生争吵上访，通过耐心做思想工作调解后互相赔礼道歉，当场和好。
化解纠纷“公心”。该乡在化解各类纠纷时，特别注重公平，公正处理，绝不偏一个向一个，不做偏心眼的调解。如果偏一个向一个只能是“火上泼油”，激化矛盾，不但化解不了矛盾反而导致越级上访。该乡在调解化解纠纷时，依法公平正义不偏不向，做其双方思想工作，达到“大事化小、小事化了”。4月13日这天，兰滩村4组村民姚世秀婆媳为继承权争吵不休来访，经过与司法部门合作调解，依法公平公正划分各自所得份额，达到了案结事了，不再争吵。
回访问计“暧心”。兰滩乡对已调解处理的矛盾纠纷当事人，每月月初将上个月调处的对象进行逐户回访问寒问暧，问计民生，解决生产生活诸多方面的困难和问题。4月5日这天回访龙潭村一组谭永根因年老体弱生活困难问题，又给其解决面粉50公斤、生活费300元。谭永根当下热泪盈眶的说“共产党就是好，社会主义好，太感谢你们了”。兰滩乡周到细致的回访工作，进一步温暖了信访人的心田，密切了党群干群关系，有力地推进了和谐社会的顺利创建。